U heeft het recht om uw artikel(en) 30 dagen te bekijken. Mocht u toch een andere keuze willen maken, willen wij u daar altijd graag bij helpen. Uiteraard kunt u ook uw bestellingen retourneren en de aanschafwaarde laten crediteren.
Retourneren en annuleren
Uiteraard hopen we dat het niet nodig zal zijn, maar indien u wenst om uw bestelling te annuleren of te retourneren, kunt u eenvoudigweg gebruikmaken van onze retourbutton:
Annuleren van een bestelling
Bij het annuleren van een bestelling wordt onderscheid gemaakt of uw bestelling reeds geleverd is of niet. Dit onderscheid bepaalt welke procedure u kunt volgen om tot een goede afwikkeling te komen.
Procedure bestelling niet geleverd
Graag ontvangen wij van u een e-mail via [email protected] met daarin de volgende gegevens:
- Ordernummer
- Reden van annulering (niet verplicht)
- Of u de hele order of slechts een gedeelte wilt annuleren
Wij zullen er naar streven om binnen 24 uur uw e-mail te beantwoorden met daarin de verdere instructies over de afwikkeling van de annulering.
Procedure bestelling wel geleverd
Indien u voldoet aan de voorwaarden van de Wet koop op afstand, welke staan beschreven in de Algemene Voorwaarden, artikel 6, 7 en 8, heeft u het recht de koopovereenkomst binnen 30 dagen na levering te ontbinden. Deze regeling heet de zogenaamde afkoelperiode of zichtperiode welke vast gelegd is in de wetgeving.
Indien u op basis van de wet Koop op Afstand de overeenkomst wenst te ontbinden, dan zijn daar enkele belangrijke voorwaarden aan gesteld:
- Wij ontvangen het apparaat indien redelijkerwijs mogelijk compleet met alle accessoires in de originele verpakking.
- U mag het product uit de verpakking halen om te beoordelen of het product gewenst is.
- Geopende verbruiksartikelen zoals cartridges, toners, batterijen, reinigingsproducten, papier of software waarvan het veiligheidszegel is verbroken kunnen niet worden geretourneerd.
- Producten waarbij hygiëne van belang is zoals scheerapparaten en elektrische tandenborstels mogen niet getest worden.
- Wanneer het product bij ontvangst niet compleet, gebruikt of beschadigd is, bent u als klant aansprakelijk voor de waardevermindering.
Graag ontvangen wij van u een e-mail via [email protected] met daarin de volgende gegevens:
- Ordernummer
- Reden van ontbinding (niet verplicht)
- Is het artikel gebruikt ja/nee?
- Is het artikel compleet in de verpakking
- Uw rekeninggegevens: rekeningnummer, naam bank en de tenaamstelling indien u geen vervangend artikel wenst
Bevestiging
Zodra de annulering akkoord is bevonden dan informeren wij u daarover per e-mail. Dit bepalen wij aan de hand van de voorwaarden van de Wet koop op Afstand, artikel 6, 7 en 8. Indien akkoord dan kunt u het artikel binnen 14 werkdagen aan ons te retourneren.
Creditering
Indien u het product onder de in de Wet koop op Afstand genoemde voorwaarden aan ons retourneert, zullen wij het gehele factuurbedrag aan u terugstorten, mits er geen schade is ontstaan door meer met het artikel te doen dan voor beoordeling of u het wilt houden noodzakelijk is. De kosten van retourzending zijn voor uw rekening. Elektrokoopjes rekent voor het retour nemen van een product geen administratiekosten. Mits het artikel voldoet aan de in artikel 6 van de Algemene Voorwaarden genoemde voorwaarden heeft u het bedrag binnen 14 dagen na melding en ontvangst van uw product (of obv bewijs van verzending) weer op uw rekening staan.
Indien u een order gedeeltelijk retourneert, zullen wij enkel het aanschafbedrag van het betreffende product aan u retourneren, de transportkosten zijn immers ook voor de overige artikelen gemaakt.
Wat te doen bij de aflevering
Controleer direct bij ontvangst van uw bestelling op eventuele schade en/of juistheid. Wanneer een artikel niet overeenkomt met het door u bestelde product dan adviseren wij om de zending te weigeren. Ook wanneer u bij levering constateert dat uw bestelling geopend is geweest of dat deze zware beschadigingen heeft opgelopen tijdens transport dan verzoeken wij ook de zending te weigeren.
Stel Elektrokoopjes altijd direct op de hoogte zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen en u een nieuw product kunnen leveren. Zichtbare gebreken kunnen binnen een redelijke termijn schriftelijk aan Elektrokoopjes worden medegedeeld.
DOA (Dead on arrival)
Dead on arrival betekent niets anders dan "defect bij aankomst". Indien een artikel bij levering reeds defect is, of er is een verkeerd artikel geleverd, dan dragen wij hiervoor de volledige verantwoordelijkheid. Wij zullen dit probleem voor u verhelpen door het defecte of verkeerd geleverde product retour te nemen en een correct product naar u te verzenden.
Uitzondering
Inbouwapparaten welke reeds ingebouwd zijn geweest, worden niet retour genomen. In hoge uitzondering dat het apparaat zonder schade in- en uitgebouwd kan worden.
Niet zichtbare gebreken
Een niet zichtbaar gebrek dient de consument binnen een redelijke termijn schriftelijk te melden aan Elektrokoopjes.
Gebruikersfouten
Defecten worden door ons gecontroleerd om uit te sluiten dat het hier gebruikersfouten betreft. Indien een gebruikersfout zijn wij genoodzaakt de transportkosten in rekening te brengen. Wij zullen het product in dit geval trachten te repareren en zullen u vooraf op de hoogte brengen van de te verwachten reparatiekosten. Het apparaat kan binnen 14 werkdagen bij ons opgehaald worden als u ervoor kiest het niet te laten repareren. In geval van gebruikersfouten wordt er nooit een aankoopbedrag gecrediteerd.
Klachten worden te allen tijde serieus in behandeling genomen. Deze kunt u sturen per e-mail naar [email protected]