Defect binnen de fabrieksgarantieperiode
Als er een defect optreedt aan het product binnen de gestelde garantievoorwaarden en garantieperiode, dan kunt u Elektrokoopjes per mail op de hoogte brengen. Het e-mailadres hiervoor is [email protected]. Als antwoord en tevens ter bevestiging sturen wij u een reactie met daarin vermeld hoe we het probleem zo snel mogelijk gaan oplossen. Normaliter zullen wij u bij grote apparaten de contactgegevens van de fabrikant of importeur sturen zodat u direct een aan-huis-service afspraak kunt inplannen met de desbetreffende fabrikant. U mag een defect uiteraard ook altijd bij ons aanmelden, al zal het direct met de fabrikant veelal sneller gaan.
Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:
- Ordernummer
- Merk en typenummer
- Omschrijving van het defect
Defect buiten de fabrieksgarantie periode
De procedures zijn gelijk aan hierboven beschreven echter met het verschil dat er in deze situatie wel kosten kunnen worden berekend voor herstel van het apparaat. Dit is afhankelijk van de wettelijke garantie en eventueel een coulanceregeling van de fabrikant.
Wanneer u niet tot overeenstemming komt met de fabrikant over de toepassing van de wettelijke garantie of een coulanceregeling, dan kunt u het geschil voorleggen aan Elektrokoopjes. Indien gegrond neemt Elektrokoopjes haar verantwoording en bemiddeld in alle redelijkheid tot een goede oplossing.
Vakkundige reparatiedienst
Elektrokoopjes werkt samen met de officiële, geautoriseerde reparatiediensten van de fabrikant. Dit biedt de volgende voordelen:
- De monteur neemt op basis van de opgegeven storingsomschrijving alvast een aantal onderdelen mee.
- De monteur heeft maximale kennis van de producten.
- Het betreffende product wordt gecontroleerd op andere voorkomende storingen.
- De technicus is geautoriseerd om eventueel een coulanceregeling toe te passen.
Er zijn uiteraard ook reparatiebedrijven die gecertificeerd en geautoriseerd zijn voor diverse fabrikanten reparaties. Veelal moeten deze monteurs toch de onderdelen bestellen en hebben niet altijd de specifieke kennis van de producten.