Klachten algemeen
Elektrokoopjes neemt elke klacht even serieus. Ongeacht de omvang van uw klacht zullen wij er alles aan doen om tot een goede oplossing te komen. Mail uw klacht naar [email protected] en vermeld daarin alle relavante informatie die kunnen bijdragen aan een snelle oplossing. Wij streven er naar om uw e-mail binnen 24 uur in behandeling te nemen en zullen binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie genereren. Telefonisch kunt u onze klantenservice bereiken van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 13.00 tot 17.00 uur via telefoonnummer 0900-5667 537 (€1,00 per gesprek). Vanuit het buitenland belt u 0031 24 6454174.
Klachten over een product
Klachten over een product ontstaan niet zomaar. Het product voldoet niet aan uw eisen, doet niet wat het moet doen of zelfs een fabricagefout kunnen hiervan de oorzaak zijn. Wanneer u klachten heeft over uw aankoop, dan dient u dit binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling bij ons te melden. Mail een duidelijke omschrijving van uw klacht naar: [email protected]. Wij streven er naar om uw e-mail binnen 24 uur in behandeling te nemen en zullen binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie genereren. Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 21.00 en op zaterdag van 13.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 0900-5667 537 (€1,00/min). Vanuit het buitenland belt u 0031 24 6454174.
Klachten over aflevering
Om onze service continue te verbeteren ontvangen wij graag een bericht wanneer u niet tevreden bent over de aflevering. Uw klacht kan variëren in de breedste zin van het woord. Elke klacht wordt serieus behandeld. Wij streven er naar om uw e-mail binnen 24 uur in behandeling te nemen en zullen binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie genereren. Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 21.00 uur en op zaterdag van 13.00 - 17.00 uur op telefoonnummer 0900-5667 537 (€1,00 per gesprek). Vanuit het buitenland belt u 0031 24 6454174.
Retourneren en annuleren
Uiteraard hopen we dat het niet nodig zal zijn, maar indien u wenst om uw bestelling te annuleren of te retourneren, kunt u eenvoudig gebruikmaken van onze retourbutton:
Geschillencommissie
Mocht het voorkomen dat u er met ons niet uitkomt, kunt u een klacht of geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, via www.sgc.nl