Ook na de aankoop zorgt Elektrokoopjes ervoor dat u een tevreden klant blijft!

Wij zullen u als consument begeleiden en ondersteunen als het onverhoopt mocht gebeuren dat uw apparaat defect raakt. Op onze artikelen geldt vaak een fabrieksgarantie; informatie hierover vindt u in de verpakking van uw artikel, of op onze elektrokoopjes.nl website. Daarnaast is altijd de wettelijke garantie van kracht. 

Defect binnen de fabrieksgarantieperiode
Als het defect optreedt binnen de garantievoorwaarden en garantieperiode, dan biedt Elektrokoopjes de volgende service:

U dient het defect per e-mail (service@elektrokoopjes.nl) bekend te maken bij Elektrokoopjes. Naar aanleiding van uw e-mail sturen wij u een reactie met daarin de te volgen werkwjize. Globaal zullen wij bij witgoed en grote audio/video apparaten u de contactgegevens van de fabrikant of importeur sturen, zodat u direct een aan-huis service afspraak kunt inplannen met de betreffende fabrikant. Wij willen niet de intentie wekken om het probleem van ons af te schuiven. Het is namelijk de snelste manier om het probleem op te lossen. Vermeld in deze mail de volgende gegevens:

• het ordernummer
• merk en type van het apparaat
  
• duidelijke omschrijving van het defect
  

Kleine apparaten en huishoudelijke apparatuur dienen voor herstel geretourneerd te worden aan Elektrokoopjes. Elektrokoopjes zendt u een RMA (Retour Met Autorisatie) toe, welke u dient te ondertekenen en samen met het product aan ons dient te retourneren. Nadat het apparaat bij ons is aangeboden, vallen de kosten voor het verzenden naar de betreffende reparatiedienst, en de kosten voor het terugzenden naar u op onze rekening. Na ontvangst zullen wij het product ter reparatie aanbieden bij de juiste instantie.

Defect buiten de fabrieksgarantie periode
De procedures zijn gelijk aan hierboven beschreven, echter met het verschil dat er in deze situatie wel kosten kunnen worden berekend voor herstel van het apparaat. Dit is afhankelijk van de wettelijke garantie en eventueel een coulanceregeling van de fabrikant.

Indien u niet tot overeenstemming komt met de fabrikant over de toepassing van de wettelijke garantie of een coulanceregeling, kunt u het geschil voorleggen aan Elektrokoopjes. Elektrokoopjes zal, indien gegrond, haar verantwoording nemen en bemiddelen. Wij zullen te allen tijde trachten in alle redelijkheid om tot een gepaste oplossing te komen.